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SOS: ¿Qué hago si veo consumos en mi tarjeta que yo no hice?

¿Puede existir algo más terrorífico que revisar el estado de cuenta de tu tarjeta y ver consumos que tú no has hecho? De solo leer esto se nos baja la presión. 

 

Tranquilidad, aquí te damos el paso a paso que debes seguir en caso detectes este problema que afecta a muchas personas.  

 

Antes de entrar el pánico y dar vueltas por tu sala, debes saber que tienes 24 horas para bloquear todas tus tarjetas comprometidas y hacer la denuncia policial. ¡Es importante que no olvides pedir tu código de bloqueo! (solo así podrás hacerle seguimiento a tu caso) 

Tienes 3 días para hacer las llamadas correspondientes a tu aseguradora para declarar el incidente desde que te diste con la ingrata sorpresa de esos extraños consumos en tu tarjeta. ¡Recuerda: 3 DÍAS!  

Deberás acercarte a nuestras sucursales con ciertos documentos o enviarlos escaneados al correo [email protected]. Pero ¿de qué documentos te estamos hablando? Chapa lapicero y cuadernito que aquí te los detallamos: 

 

  • Formulario de Declaración de Siniestros (solicítalo en la Sucursal o descárgalo aquí) 

  • Copia simple actualizada del DNI del Asegurado. 

  • Certificación de reproducción notarial del Atestado o parte policial, según corresponda. (Ojo: debe ser original o copia legalizada).  

  • El (los) códigos de bloqueo con fecha y hora otorgado por el (los) Bancos, en caso aplique. ¿Ya ves por qué era importante pedirlo? 

  • Copia simple del voucher(s) donde figure la fecha, hora, monto y lugar de los consumos indebidos. 

  • Copia simple del estado de cuenta emitida por el Banco donde figuren los consumos indebidos en establecimientos comerciales o los retiros indebidos en Cajeros automáticos. 

  • Copia simple del reclamo presentado a el (los) Bancos. 

  •  

Si la persona que está presentando esta denuncia no es el asegurado, deberá presentar una carta poder simple que acredite su representación. ¿Qué es la carta de poder?  Es un documento que debe dar el asegurado el cual autoriza a otra persona hacer trámites administrativos o actos jurídicos. Esto se puede hacer con amigos, familiares, pareja, socios o personas de confianza del asegurado.  

Así que ya sabes: siempre mantén la calma. Todo problema tiene solución, solo debes seguir nuestro paso a paso para rectificar estos consumos extraños en tus tarjetas. Tú sabes que lo más importante es tu seguridad, así que podrás adquirir tu Seguro de Tarjeta Protegida en la web de Banco Falabella, sección Mis Seguros.  

¡Siempre te cuidaremos!

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